1985年，海尔生产的第一批冰箱不合格，当时海尔集团的厂长张瑞敏先生挥起大锤砸毁了有质量缺陷的76台冰箱，从此唤醒了海尔人的质量意识。
海尔人始终坚持有质量缺陷的产品就是废品的观念。在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏对他的员工说，我们拿到的只是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
在这样的鼓励下，海尔的员工更加树立起严格的质量观。所有的员工都以拿奥运会金牌为目标，以质量使得我们的产品走向全球为方向。
海尔在生产经营中始终向员工反复强调两个基本观点：用户使企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化、零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被员工自觉落实到行动上，每个员工到将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。海尔空调从未发生过一起质量事故，产品开箱合格率始终保持在100%。
2009年9月4日到9日于德国柏林举行的2009 IFA国际消费电子展上，海尔集团展示的彩色系列海尔卡萨帝意式三门冰箱以其突破传统的颜色、时尚外观的设计，也得到了众多来自欧美等地顶尖工业设计师，以及来自全球各地的采购商的青睐。在本次展会上，中国海尔冰箱获得全球最大媒体集团锐德商讯授予的“全球冰箱领袖奖”的至高荣耀，这是中国企业参展IFA以来首次问鼎该奖项。
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